常教常練崗位規范 提高監控服務質量

作者： 發布于：2017/5/19 9:48:03 點擊量：

根據省行‘十一’期間對監控室現場工作檢查情況，以及工行內控保衛部聶總和高總針對此次檢查結果提出的具體要求和工作部署。立新公司高度重視，積極響應，于10月25日下午組織全體監控員進行培訓。

會上，立新公司技防部經理陳新穩首先傳達了工行領導指示精神。要求全員進一步統一思想認識，工作中體現一個‘勤’，不拖不靠，腳踏實地，手、眼、口協調并用，提高工作主動性。即：詳實記錄《工作日志》、《來人來訪登記》、《機器故障登記表》等各種登記手冊；專注大屏隨時調閱重點監控目標，出現異常情況及時上報；做好日常接警處警工作，如遇問題妥善有效處理。工作中更要具備一個‘細’，不粗枝大葉，不偷閑敷衍，不怕做多事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，強化安全意識和服務意識。

  此次會議重點講解了服務禮儀：規范了來人來訪的基本話術。要求面帶微笑，舉止大方，溫文爾雅，有禮有節；領導詢問起身示禮，機智敏捷、有問必答，思路清晰、有條有理。接打電話和對講要使用禮貌用語，如：‘你好’、‘請’、‘對不起’、‘讓您久等了’、‘稍后為您服務’等。語氣溫和，語速舒緩，傳遞給客戶一個良好的問候和歡迎，化解消除久等心情的不快，營造一個積極熱情的通話氛圍。使客戶從這一對外的服務窗口感受到工商銀行的專業化服務水準。

  ***后，陳新穩經理分析了當前的服務形勢。隨著城市化進程速度的加快，人們生活水平和消費理念日益提高。服務質量的周全細致對企業的發展起著至關重要的作用，是企業的生命線。所以我們要積極學習理論知識，提高平臺技能操作水平，不斷完善服務體系，創新服務提升工作，確保監控中心的穩定和諧！

隊員積極進行話術模擬演練

  班長講解機器故障--黑屏情況的處置方法

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